PT. Taspen Tingkatkan Pelayanan Otomatis Satu Jam

0
252

JAKARTA, PT Taspen (Persero) terus meningkatkan pelayanannya untuk memberikan kepuasan pelanggan. Berbagai inovasi layanan yang telah dilakukan, antara lain; TASPEN Mobile (sudah tersedia pada  Playstore), Layanan Klim Otomatis dan Layanan Klim 1 jam yang telah bersertifikasi ISO 9001 : 2015.

ASN dan Pejabat Negara di Seluruh Indonesia mulai dari saat masih aktif sampai dengan mereka pensiun akan mendapat empat perlindungan jaminan sosial dari TASPEN yaitu Program Tabungan Hari Tua (THT), Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Program Pensiun dan Program Jaminan Kematian (JKM).

“LKO adalah peran aktif TASPEN dengan dukungan data yang akurat pada kantor pusat dan 57 kantor cabang yang terintegrasi dengan instansi terkait untuk memperoleh informasi persyaratan dalam proses pengurusan dan pembayaran hak kepada penerima jaminan sosial,” tegas Iqbal Latanro, Direktur Utama PT TASPEN (PERSERO), di Jakarta, Rabu (27/2/2019).

Beberapa instansi yang terintegrasi dengan TASPEN diantaranya adalah Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) dan Badan Kepegawaian Negara (BKN). Dengan begitu, jangkauan pelayanan akan semakin luas dan mudah serta mempercepat proses pengurusan.

”LKO dimaksudkan untuk memberikan layanan yang tepat waktu. Tepat waktu di sini adalah berkaitan erat dengan Batas Usia Pensiun (BUP). Sehingga para Pegawai Negeri Sipil (PNS) calon penerima pensiun tidak ada lagi yang terlambat mendapatkan haknya,” kata Iqbal.

LKO diberikan kepada peserta, penerima pensiun/tunjangan dan ahli waris. Sedangkan, jenis hak yang dapat dibayarkan melalui LKO terdiri atas: Tabungan Hari Tua (THT), Pensiun Pertama, Asuransi Kematian dan Uang Duka Wafat.

”Semuanya dilakukan dalam layanan klim langsung 1 jam. Proses penyelesaian klim langsung yang dimulai dari peserta memperoleh nomor antrian sampai dengan dibayarkan secara tunai paling lambat 1 (satu) jam,” ujarnya.

Tak hanya itu, salah satu inovasi dari Taspen  adalah autentikasi by smartphone yang bisa dilakukan dimanapun dan kapanpun tanpa harus mendatangi kantor cabang TASPEN atau mitra bayar. autentikasi itu penting dan diperlukan demi kelancaran dan keamanan dalam mengambil dana pensiun.

Penerima pensiun dapat  melakukan autentikasi sbb:

Pertama, autentikasi Berkala 1 (satu) bulan sekali untuk penerima Tunjangan Veteran dan/atau Dana Kehormatan. Kedua, autentikasi Berkala 2 (dua) bulan sekali untuk Penerima Pensiun Pejabat Negara. PNS, TNI/Polri, yang tidak mempunyai Tunjangan Keluarga.

Ketiga, autentikasi Berkala 6 (enam) bulan sekali untuk Penerima Pensiun Pejabat Negara, PNS, TNI/Polri, yang masih mempunyai Tunjangan Keluarga. Keempat, Autentikasi dapat dilakukan di mitra bayar dan bagi yang sakit atau uzur bisa meminta dikunjungi mitra bayar.

Dikatakan, bagi penerima pensiun yang sudah melakukan perekaman data biometrik (enrollment) namun mengalami permasalahan atau gagal dalam autentikasi by smartphone  tetap bisa mengambil uang pensiunnya dengan cara melakukan autentikasi by desktop (Manual) ke mitra bayar masing- masing seperti biasanya.

Dan, khusus bagi penerima pensiun nasabah Bank CIMB NIAGA autentikasi belum bisa dilakukan by smartphone karena masih dalam taraf proses teknis. ”Keseluruhan itu adalah bagian dari fokus customer yang menjadi prioritas utama dari Sistem Manajemen Mutu. Bentuk aplikasinya adalah dengan memberikan semua kebutuhan yang melebihi harapan customer untuk ketercapaian kepuasan pelanggan,” pungkasnya.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here